Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Sipariş Gelmedi Ve Teslimat Kodu Zorunluluğu Puanımı Düşürdü

8 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’de Getir Yemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan kıyma ve but siparişi verdim. Siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Restoranı defalarca aramama rağmen telefona bakılmadı.

Daha sonra Getir Yemek müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilci önce ürünün teslim edildiğini söyledi, ardından restoranla görüşeceğini iletti. Restoranla görüştükten sonra, o gün yağmur yağdığı için kuryenin hava şartlarını bahane ederek ürünü teslim edildi olarak işaretleyip restorana geri götürdüğünü öğrendim. Sabah erken saatte verdiğim siparişi akşam saat beşe kadar bekledim, ürün gelmeyince tekrar müşteri temsilcisine yazdım, aradan 6–7 saat geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ gelmemişti. Restoranla tekrar görüştüklerinde bu kez ürünün artık teslim edilmeyeceği söylendi. Para iadesi yapıldı mı yapılmadı mı hatırlamıyorum, çünkü siparişlerim kısmında iade göremiyorum.

Bu olaydan birkaç gün sonra yeniden sipariş verdiğimde müşteri puanımın olumsuz etkilendiğini fark ettim. Ne zaman kurye kapıya gelse, özellikle bebeğim olduğu için teslimat kodu soruluyor ve bu durum beni çok zorluyor. Getir Yemek, Getir Büyük ve Getir Biçim gibi hizmetleri uzun süredir kullanıyorum ve bugüne kadar ne eksik ürün aldım ne de gelen ürünü almadığım halde “teslim edilmedi” dedim; aksine fazla veya yanlış ürün geldiğinde bile mutlaka bilgi verip kuryelerin ürünü geri almasını sağladım.

Temassız teslimat ve “kapıya bırak” seçeneklerini seçmiş olmama rağmen teslimat kodu ile uğraşmak zorunda kalmam ve müşteri puanımın bu olay yüzünden düşmüş olması beni mağdur ediyor. Restoran kuryesinin hatasının bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Tüm geçmiş siparişlerimin incelenmesini, bu sorunlu sipariş için kayıtların kontrol edilmesini, müşteri puanımın düzeltilmesini ve hesabımdan teslimat kodu zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum.