GetirYemek'te Yanlış Adres Ve İade Sorunu İçin 850 TL Mağduriyet

07.07.2026 tarihinde saat 19.30 civarında GetirYemek uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf restoranından akşam yemeği siparişi verdim. Telefonumdaki kayıtlı adresler arasında iş adresim güncel olmadığı için siparişim yanlışlıkla iş adresime oluşturuldu. Siparişi onayladıktan hemen sonra, saniyeler içinde hatamı fark ederek GetirYemek müşteri hizmetlerine ulaştım ve adresin düzeltilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi, Köfteci Yusuf restoranına ulaşılamadığını söyleyerek birkaç dakika sonra tekrar yazmamı istedi. Belirtilen süre sonunda yeniden yazdığımda ise yine aynı cevabı aldım, restorana ulaşılamadığı ifade edildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. İş adresim Florya’da, ev adresim ise Şişli ’dedir; aradaki mesafe nedeniyle siparişin ev adresime yönlendirilmesinin mümkün olmayacağını biliyordum. Buna rağmen sipariş henüz hazırlık aşamasındayken iptal edilip ücret iadesi yapılması gerekirken, siparişim iptal edildiği halde yaklaşık 850 TL tutarındaki ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı.

Restorana ulaşılamaması benim değil, GetirYemek’in ve Köfteci Yusuf restoranının operasyonel problemidir. Müşteri olarak hatamı saniyeler içinde fark ederek durumu iletmeme rağmen bana hiçbir çözüm üretilmemiş ve bu süreçte mağdur edilmiş bulunmaktayım. Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım yaklaşım da çözüm odaklı olmaktan uzak ve son derece ilgisizdi.

Benzer bir durumu T**y** veya y*** üzerinden yaşadığımda müşteri memnuniyeti gözetilerek çok daha hızlı ve yapıcı çözümler sunuldu. GetirYemek ve siparişi verdiğim Köfteci Yusuf restoranı ise hem iletişim sürecini başarısız yönetmiş hem de hiçbir hizmet alamadığım bir siparişin ücretini iade etmeyerek yaklaşık 850 TL tutarında mağduriyete neden olmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafımdan tahsil edilen yaklaşık 850 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışma kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım deneyimi kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.