Sipariş Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Bilgi Veriyor

26.09.2026 tarihinde saat 18:36’da Getir uygulaması üzerinden Popeyes Ankara Etiler şubesinden verdiğim #11645849657 numaralı siparişim bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen siparişim gelmediği sırada sistemde uzun süre “teslim edildi” olarak görünüyordu. Ben yaklaşık 2 saat boyunca aç bir şekilde siparişimin gelmesini bekledim ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Siparişim gelmeyince müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana siparişin teslim edilmiş olduğunu söylediler. Ben ise herhangi bir kuryenin gelmediğini, kimseye teslimat kodu vermediğimi ve ürünü fiilen almadığımı açıkça belirttim. Görüşme sonunda siparişi iptal edip ücret iadesi yapabileceklerini söylediler ve iptal sonrası sipariş durumu ancak “iptal” olarak güncellendi.

Yaşadığım bu süreçte, sipariş teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesi ve sonrasında yaşanan iletişim tarzı nedeniyle kendimi adeta müşteriyle dalga geçiliyormuş gibi hissettim. Siparişim gelmediği ve uzun süre mağdur edildiğim için hem ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını hem de benzer mağduriyetler yaşanmaması adına süreçlerin titizlikle incelenip gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.