Getir Yemek'te 723,99 TL'lik Siparişin Gecikmesi Ve İptal Hakkının Reddedilmesi

17 Mayıs 2026 günü saat 19:24’te Getir Yemek uygulaması üzerinden Ankara Turan Güneş Bulvarı Popeyes şubesinden Keklikpınarı Mahallesi 899. Cadde …, Dikmen, Çankaya, Ankara adresine 723,99 TL tutarında, kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Restoranın uygulamada görünen tahmini teslimat süresi 25–35 dakika olmasına rağmen, saat 20:14 olduğunda hâlâ siparişim teslim edilmemişti.

Getir Yemek uygulamasında tahmini teslimat saatinin 21:35’e çekildiğini görünce Getir Yemek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, restoranla iletişime geçtiklerini, siparişimin çıktığını ve az sonra geleceğini söylediler. Ben de bu kadar geciken bir siparişi artık istemediğimi, iptal etmek istediğimi belirttim ancak siparişi iptal edemeyeceklerini, iptal etseler bile ücret iadesi yapılmayacağını ifade ettiler. Uygulamada kuryenin siparişi hâlâ teslim almadığını görmeme rağmen, 1,5 saate yaklaşan bir teslimat süresine katlanmam bekleniyor ve iptal hakkım fiilen engelleniyor.

Bir yemek siparişinin bu kadar gecikmesine rağmen kullanıcıya iptal ve ücret iadesi hakkı tanınmaması, tahmini teslimat sürelerinin gerçeği yansıtmaması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Hem yaşadığım bu gecikmeyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 723,99 TL’nin iadesini hem de bu tür durumlarda müşterinin iptal ve iade hakkını net bir şekilde koruyacak düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.