Sipariş Oluşmadı, Kartımdan 2.500 TL Çekildi Ve İade Gelmedi

27.06.2026 gecesi GetirYemek uygulaması üzerinden Domino’s’tan yemek siparişi vermeye çalışırken, her sipariş oluşturma denememde “yetersiz bakiye” uyarısı aldım. Kartımda para olduğundan emin olduğum için toplam 4 kez deneme yaptım. Daha sonra Akbank hesabımı kontrol ettiğimde, sonu 1709 ile biten kartımdan 00:24 – 00:33 saatleri arasında bu 4 deneme için de ödeme çekildiğini, ancak hiçbir siparişin sisteme düşmediğini gördüm.

Bunun üzerine GetirYemek müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemde arıza olduğunu, sepeti boşaltıp uygulamayı kapatıp açarak yeniden denememi söylediler. Tarif ettikleri şekilde tekrar denediğimde ise bu kez de 4. Kez para çekildi ve yine siparişim oluşturulmadı. Toplamda yaklaşık 2.500 TL kartımdan çekildi ve şu an hesabımda hiçbir param yok.

İlk görüşmemde iadenin 24 saat içinde yapılacağı, yapılmazsa aramam gerektiği söylendi. Ancak aradan 24 saat geçmesine rağmen ne bir iade işlemi başlatıldığına dair bilgilendirme aldım ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Tekrar aradığımda ise gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sadece sesli yanıt sistemiyle muhatap olmak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kartımdan çekilen toplam tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.