Onaysız Dominos Siparişi Ve 3D Güvenliksiz Kart Ücreti İçin Acil İade

24 Ocak 2026 tarihinde saat 15:00 civarında Getir Yemek üzerinden Domino’s için akşam kullanmak üzere kampanya kodu ekranına bakarken, uygulamalar arası geçiş yaptığım sırada hiçbir şekilde onay vermediğim halde “siparişiniz oluşturuldu” uyarısı aldım. Ekranda önce bağlantı zayıf benzeri bir hata gördüm, ardından bir anda siparişin oluşturulduğunu fark ettim. Ben bu siparişi kendim oluşturmadım, hiçbir şeye basmadım; buna rağmen kredi kartımdan 3D security olmadan ücret tahsil edildi.

Durumu fark ettiğim anda saniyesinde uygulama içinden müşteri hizmetlerine yazdım ve “bu siparişi ben vermedim, iptal edin” dedim. Buna rağmen karşıma sadece bot benzeri otomatik cevaplar çıktı, muhatap bulamadım. İptal için restorana ulaşacaklarını yazdılar ama siparişi iptal etmediler. Evde bile değilken, mecburen siparişin kapı önüne bırakılmasını istedim ve istemediğim, onaylamadığım bir sipariş yaklaşık bir saat içinde hazırlanıp teslim edildi.

Benim açık rızam olmadan, onay vermediğim bir sipariş yüzünden kartımdan para çekilmesini ve bu süreçte asla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamayıp bot mesajlarla geçiştirilmemi kabul etmiyorum. Üstelik akşam için kullanmayı planladığım ve hesabıma tanımlanan kupon/kampanya kodunu da bu şekilde fiilen kullanamamış oldum.

Getir’den öncelikle kartımdan çekilen ücretin tamamının ya da en azından hesabıma tanımlanan kupon tutarı kadar kısmının derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hesabımın detaylı şekilde incelenerek bu siparişin gerçekten benim mi oluşturduğumun belgeli olarak tarafıma açıklanmasını, bu yaşanan aksaklık ve iletişimsizlik için samimi bir özür dilenmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerine acilen çekidüzen verilmesini talep ediyorum. Uygulamada benim onayım olmadan sipariş oluşmasına ve 3D güvenlik olmadan kartımdan ücret çekilmesine neden olan bu güvenlik açığının da tespit edilip düzeltilmesini istiyorum. Bu yaşananı hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece ciddi ve kabul edilemez buluyorum.