Ödeme Hatası Ve Geciken 400 TL İadesi

17 Haziran 2026 Çarşamba günü saat 20.00 civarında GetirYemek uygulaması üzerinden Domino’s Pizza’dan sipariş oluşturdum ve ödeme adımına geçtim. Ödeme sırasında “ödeme anında bir problemle karşılaştınız” uyarısı aldım. Bunun üzerine tekrar sipariş oluşturarak yeniden ödeme yaptım; ancak bu kez de “bir sorunla karşılaştınız” hatasını verdikten sonra siparişim hiç oluşmadı.

Siparişlerim sekmesinde herhangi bir sipariş görünmemesine rağmen, hemen ardından bankamdan 17.06.2026 tarihinde saat 20:08:20’de, sonu 8109 ile biten Akbank kartımla 400 TL tutarında sanal alışveriş yaptığım yönünde SMS aldım. Yani hizmeti alamadığım halde kartımdan çekim yapılmış oldu.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir problem olduğunu, iadenin 24 saat içinde yapılacağını söylediler. Ertesi gün iade gerçekleşmediğinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bugün dördüncü gün ve hâlâ ücret iadesi yapılmadığı gibi, her seferinde ben arayıp süreci takip etmek zorunda kalıyorum.

Tutarın büyüklüğü ya da küçüklüğü benim için önemli değil; önemli olan, alamadığım bir hizmetin ücretinin peşinden günlerce koşmak zorunda kalmam. 17.06.2026 tarihli, 20:08:20 saatli ve 400 TL tutarındaki bu işlemin acilen iptal edilerek ücret iademin yapılmasını ve benzeri sistem hatalarında müşterinin bu kadar mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.