Kurye Adrese Gelmediği İddiasıyla Müşteri Kaynaklı İptal Ve Ücret İadesi Reddi

24 Aralık saat 10:46’da Getir Yemek üzerinden Aysukar Fırın’dan bir sipariş verdim. Kurye F****, adreste olmadığımızı ve bana ulaşamadığını söyleyerek siparişi iptal etmiş. Oysa o sırada evdeydim ve balkondaydım, kapıya gelen kimse olmadı. Harita üzerinden de kurye konumunun adresimin yakınlarında dolaştığını, ancak eve gelmeden siparişi iptal ettiğini gördüm.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm H**** a. İse kurye sanki adrese gelmiş gibi ısrarla bu yönde bilgi verdi. Sonrasında ise iptal işleminin “müşteri kaynaklı” olduğu söylenerek ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Ne adrese gelmeyen bir kurye ne de gerçeği yansıtmayan bir sistem kaydı yüzünden mağdur olmak istemiyorum.

Adresime fiilen gelinmeden ve ben evdeyken “müşteri kaynaklı iptal” yapıldığı için alınan ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem kurye hem de canlı destek sürecinin incelenmesini ve bu tür hatalı iptallerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.