Kahve Siparişi Teslim Edilmedi, İade Reddedildi

Getir Yemek üzerinden 11 Haziran günü Mersin Yenişehir Eğriçam bölgesine kahve siparişi verdim. Kurye binama gelip kapıyı çalmadan geri dönmüş, ardından beni aramışlar. Aramadan sadece 1 dakika sonra dönüş yapmama rağmen siparişin iptal edildiğini ve para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Sipariş, kızım E*** G** adına ve banka kartı ile ödenmişti.

Tarafıma kahve ne teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Uygulama üzerinden durumu iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri herhangi bir şekilde yardımcı olmadı ve para iadesi yapılmayacağını belirttiler. Ayrıca kahvenin imha edildiğini, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylemeleri de kabul edilemez; benimle tekrar iletişime geçmeden ürünü nasıl imha edebildiklerini anlamıyorum.

Ortada ne ürün var ne de iadesi yapılmış bir ödeme. Bu durumun tüketici olarak hakkımın gasp edilmesi olduğunu düşünüyorum. Siparişimin ücretinin en kısa sürede banka kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.