Kupon Uygulanmadı, Fazla Çekim Ve Yanlış Ürün Gönderimi

28 Haziran tarihinde Getir uygulaması üzerinden Burger King Arnavutköy Merkez şubesinden vermiş olduğum siparişimde hem ücretlendirme hem de ürün konusunda mağduriyet yaşadım. Hesabımda bulunan 200 TL’lik indirim kuponunu uygulamama rağmen sepet tutarım 475 TL olarak görünüyordu ve ben bu tutarı kabul ederek siparişi onayladım. Ancak banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, hesabımdan kuponsuz tam fiyat olan 675 TL çekildiğini fark ettim. Yani Getir, sepette onayladığım tutarın çok üzerinde bir ücret tahsil etmiştir.

Ayrıca siparişimde yer alan 1 litrelik normal Coca-Cola yerine, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden Coca-Cola Light gönderilmiştir. Ürün hem farklı hem de öncesinde herhangi bir bilgilendirme veya onay alınmamıştır.

Bu iki mağduriyet üzerine Getir müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcisi, sistemde indirim kuponumu görmediğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadan sohbeti aniden sonlandırdı. Hem sistemsel bir hata nedeniyle haksız kazanç sağlanmakta hem de müşteri hizmetleri tarafından saygısız bir tutumla karşılaşıyorum.

Kartımdan haksız yere çekilen fazla tutarın ivedilikle iade edilmesini ve yanlış gönderilen ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.