Kampanyalı Sipariş İşlem Hatası Ve Yanlış Ücretle Teslim Edilen Siparişin İadesi

11.08.2026 tarihinde saat 17:39’da Getir Yemek üzerinden Hey Döner Beyoğlu’ndan “2 al 1 öde” kampanyası ile sipariş vermek istedim. Kampanyayı seçip 590 TL yerine 295 TL ödeyecek şekilde onayladım, bankamdan da mobil onay bildirimi geldi ve onayladım. Ancak Getir Yemek siparişi onaylamadı, uygulama bir süre dondu ve işlem gerçekleşmedi. Ardından para çekilmemiş ve sipariş oluşturulmamıştı.

Bunun üzerine aynı siparişi aynı kampanya ile yeniden vermek istedim. Fakat uygulamada kampanya seçim ekranına gelmeden yanlışlıkla “öde” butonuna bastım ve bu kez herhangi bir banka mobil onayı dahi gelmeden sipariş doğrudan 590 TL olarak ve kampanyasız şekilde oluşturuldu. Hemen ardından Getir canlı destek üzerinden iptal talebinde bulundum. Canlı destekte bir müşteri temsilcisine ulaşmam yaklaşık 20 dakika sürdüğü için bu sürede sipariş teslim edildi ve bana teslim edilen siparişin iptal edilemeyeceği söylendi.

Canlı destek yazışmalarında da görüleceği üzere zamanında dönüş yapılmadığı için sipariş iptal edilemediği açıkça ifade edilmektedir. Ayrıca uygulamada “Teslim edildi” ibaresiyle görünen sipariş detayı ekranında ve Hey Döner Beyoğlu’na ait 11.08.2026 tarihli fişte sipariş tutarı 590 TL olarak görünmektedir. Hem kampanyalı ilk siparişin uygulama kaynaklı olarak gerçekleşmemesi hem de ikinci siparişin banka onayı alınmadan ve kampanya uygulanmadan 590 TL üzerinden oluşturulması tamamen Getir tarafındaki aksaklıklardan kaynaklanmaktadır. Restoran fiş numarası 138, onay kodu b707’dir.

Bu zincirleme hatalar nedeniyle fazla tahsil edilen 295 TL’lik tutarın tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.