Hot Döner Siparişinde 2 Al 1 Öde Kampanyası Yanlış Uygulandı Ve 200 TL Fazla Ödendi

10.07.2026 tarihinde saat 19.50 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden “2 al 1 öde” kampanyasından faydalanmak istedim. Kampanyaya dahil olan restoranlar arasından Hot Döner’i seçip yemeğimi oluşturdum ve ödeme ekranına kadar geldim. Ödeme ekranında kampanyayı seçtiğimde 600 TL olan tutar 500 TL’ye düştü, ancak toplam indirimin 300 TL olması gerekirken sadece 100 TL indirim uygulandığını gördüm.

Olayı anlamak için kampanyanın detayına tıklamak istediğim anda, herhangi bir onay vermeden sistem otomatik olarak ödemeyi aldı ve beni ana sayfaya yönlendirdi. Hemen ardından siparişi iptal etmeye çalıştım fakat canlı desteğe bağlanma kısmında önce robotla görüşme ve bekleme süresi nedeniyle kullanıcı desteğine geç ulaştım, bu sırada sipariş onaylanıp “hazırlanıyor” statüsüne geçti. Canlı destekte görüştüğüm M******* g* İsimli görevli, siparişi iptal edemeyeceğini ve ekstra bir işlem de yapamayacağını söyledi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini de aradım, durumu detaylı bir şekilde anlattım. Ancak oradaki görevli de bana yardımcı olamadı. Tarafımdan bir kampanya kullanıldığını söylemelerine rağmen, hangi kampanyayı kullandığımı dahi göremediklerini, kampanya tanımlama gibi bir yetkilerinin olmadığını ilettiler. Uygulamada “2 al 1 öde” şeklinde vaat edilen bir kampanya olmasına rağmen, hem kampanya detayına ikinci kez tıklayınca otomatik ödeme alınması hem de indirim tutarının eksik yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

Hot Döner restoranından verilen bu siparişte 500 TL ödeme yaptım, oysa kampanyaya göre 300 TL ödemem gerekirken 200 TL fazla ödeme çıkmıştır. Uygulamadaki bu teknik sorunlar ve sonrasında hem canlı destek hem müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, kampanyadan vaat edildiği şekilde faydalanamam nedeniyle fazla ödediğim 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.