Getir Yemek'te Sipariş İptali Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

27.06.2026 tarihinde saat 14.10 civarında İstanbul Ümraniye’de Getir Yemek üzerinden Hey Döner’den sipariş verdim. Yanlış sipariş verdiğimi fark eder etmez, daha 1 dakika bile geçmeden önce canlı destek üzerinden, ardından da çağrı merkezini arayarak iptal talebimi ilettim. Buna rağmen “restorana ulaşamıyoruz, iptal edemiyoruz” denilerek oyalandım ve kısa süre sonra da “siparişiniz yola çıktı, iptal edilemiyor” cevabını aldım.

Ödemeyi Getir Finans kartımla yaptım. Uygulama kartı kendisi otomatik seçti, ekstra bir onay aşaması da çıkmadı. Ben daha önce benzer bir durumu Trendyol’da da yaşadım ve anında müdahale edilip sipariş iptal edilmişti. Ne Trendyol’da ne de Yemeksepeti gibi platformlarda, iptal için bu kadar kısa sürede ulaşmama rağmen “restorana ulaşamıyoruz” bahanesiyle bu şekilde bir mağduriyet yaşamadım.

Düzenli olarak Getir ve Getir Finans kullanan bir müşteriyim ve bu yaşadığım durumu, özellikle de Getir gibi büyük bir firmanın birlikte çalıştığı restorana ulaşıp basit bir iptal işlemini yapamamasını ciddi bir ciddiyetsizlik ve rezillik olarak görüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ilgili siparişin ücretinin Getir Finans kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Getir’in çalıştığı restoranlarla olan iletişim süreçlerini gözden geçirip düzeltmesini ve benzer durumlarda müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için sistemlerini iyileştirmesini istiyorum.