Kampanya İndirimi Uygulanmadı, Fazla Ödeme Yapıldı Ve Destek Alınamadı

10 Nisan 2026 saat 16.01’de GetirYemek üzerinden Bursa Görükle’deki Köfteci Yusuf şubesinden “kaçmaz menü” kampanyasını seçerek sipariş verdim. Kaçmaz menüde çift köfte ekmek, küçük patates ve içecek bulunan menünün normal fiyatı 375 TL iken, kampanyayla birlikte 255 TL olarak görünüyordu. Ürün bilgilendirme kısmında indirimin ödeme ekranında yansıyacağı açıkça yazdığı için, ek bir ürün almadan ve kampanyayı seçmiş olmama rağmen ödemeye devam ettim.

Ödeme ekranında ise herhangi bir indirim uygulanmadı ve kampanyalı fiyat olan 255 TL yerine yaklaşık 350 TL ödeme yaptım. Kurye ücreti de “restoran getirsin” şeklinde ücretsiz görünüyordu, buna rağmen sistemde kampanyanın doğru biçimde yansımaması sonucu öğrenciyken gereksiz yere yüksek bir tutar ödemiş oldum.

Yaşadığım bu sorun üzerine GetirYemek uygulaması üzerinden 3–4 kez canlı desteğe bağlanmayı denedim; ancak her seferinde “restorana ulaşamıyoruz, lütfen daha sonra iptal işlemini deneyin” şeklinde bir geri dönüş aldım ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca internetten bulduğum Görükle şube numaralarından da arama yaptım; ancak onlar da genel hatta yönlendirdi ve yine müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Kampanya metninde belirtilen indirimin siparişime sonradan tanımlanmasını ve fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesini, ayrıca bu tür sistem hatalarının tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.