to read complaints and reviews, or file yours.İptal Butonu Anında Çalışmıyor, Yanlış Kart Ödemesi
Getir Yemek üzerinden az önce verdiğim bir siparişte yanlış kartla ödeme yaptım. Hatanın farkına anında vardım ve saniyesi saniyesine, 1 saniye bile geçmeden uygulamadaki iptal butonuna bastım.
Uygulamada iptal talebimi iletmeme rağmen, müşteri temsilcisi siparişin “restoran tarafından hazırlanmaya başlandığını” ve bu nedenle iptal edilemeyeceğini söyledi. Bu kadar kısa sürede siparişin gerçekten hazırlanma aşamasına geçmiş olmasının hayatın olağan akışına aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu durumda uygulamada yer alan iptal butonunun müşteri için bir anlamı kalmıyor.
Müşteri olarak, özellikle birkaç saniye içinde verilen iptal talebinin dikkate alınmasını ve bu kadar kısa sürede iptalin engellenmemesini beklerdim. Bilerek veya sistem tasarımı nedeniyle iptal hakkının bu şekilde fiilen ortadan kaldırılması müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.
Siparişimi verdiğim anda bastığım iptal talebimin esas alınmasını, yanlış kartla yapılan bu ödemenin iptal edilerek ücretin tarafıma iadesini ve iptal süreçlerinizin müşteriyi koruyacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
