İadesiz Ödeme Hatası Sonrası Çift Sipariş Şikayeti

12 Nisan tarihinde GetirYemek üzerinden İstanbul’da Doktor Sandviç’ten yaklaşık 261 TL tutarında sipariş vermeye çalışırken, ödeme ekranında defalarca kez hata aldım ve siparişimi tamamlayamadım. Bunun üzerine aynı siparişi başka bir platformdan verdim. Diğer platformdan siparişim gelirken, bir anda kapımda Getir kuryesi de belirdi.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, kuryeden siparişi almamam gerektiği ve siparişimin iptal edileceği söylendi. Kuryeyle de görüştüm, siparişi teslim almadığımı belirttim ve kurye siparişi iptal etti. O ana kadar her şeyin normal işlediğini düşündüm. Ancak, bugüne kadar iadem yapılmadığı için tekrar Getir’e ulaştığımda, iade yapılmayacağını ve sistemde “adrese ulaşılamadı” benzeri bir not düşüldüğünü öğrendim. Bana iptal sırasında iadenin yapılmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı siparişten iki platform üzerinden birdenbire kapımda belirdiği için doğal olarak birini iptal etmek zorunda kaldım. Eğer iade edilmeyeceği söylenmiş olsaydı, en azından ürünü alır, ihtiyaç sahibi birine verirdim. Şu an fiilen almadığım bir hizmet için benden ücret alınmış durumda ve iade sağlanmıyor. Müşteri hizmetleriyle konuyla ilgili üç kez görüşmeme rağmen her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor.

Yıllardır kullandığım uygulamada yaşanan ödeme ekranı hatasının bedelinin bana kesilmesini, sonrasında yaşadığım stresin, zaman kaybının ve yetersiz bilgilendirmenin tamamen müşteriyi ikinci plana atan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Aynı anda farklı uygulamalardan aynı siparişi bilinçsizce veren bir kullanıcı değilim ve bunu yapmam için de hiçbir mantıklı sebep yok.

Tüm bu sebeplerle, almadığım hizmete ilişkin olarak tarafımdan tahsil edilen yaklaşık 261 TL tutarındaki ödemenin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal tüm yollarla sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.