Online Ödeme Yapılan Sipariş İptal Edildi Ve Ücret İade Edilmedi

11.04.2026 tarihinde Getir Yemek uygulaması üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada kapıda ödeme seçeneği ısrarla kapalıydı, bu yüzden mecburen online ödeme ile, kredi kartımdan 440,49 TL çekilerek sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 20 dakika sonra durumuna bakmak için uygulamaya girdiğimde, herhangi bir bilgilendirme almadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kurye kapıya gelmiş, bana ulaşamamış ve bu yüzden siparişin iptal edildiği yönünde not olduğunu söylediler. Telefonumun çekmiyor olabileceğini ifade ettiler ancak o sırada telefonum elimdeydi, çekim sorunu yoktu ve kesinlikle hiçbir arama almadım. Buna rağmen, ulaşılmaz göründüğüm için ücret iadesi yapılamayacağını belirttiler.

Ben Getir Yemek’i uzun süredir kullanan ve hep kapıda ödeme tercih eden bir müşteriyim; ilk kez online ödeme yaptığım siparişte böyle bir sorun yaşamam güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ne kapıda ödeme seçeneğinin kapatılması ne de hiçbir arama yapılmadan “ulaşılamadı” bahanesiyle hem siparişin iptal edilmesi hem de ödediğim tutarın iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Gülten E****** adına kayıtlı hesabımdan alınan 440,49 TL tutarındaki bu siparişin incelenmesini ve haksız yere alınan ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ben aranmadan, kapıya gelinmeden “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde not düşülmesi ve bunun gerekçe gösterilerek iade yapılmaması hususunda gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.