Getir Yemek Sipariş İptali Ve İade Sorunu

29 Mart saat 20.30 civarında Getir Yemek üzerinden Köfteci Yusuf Emek Z**** G******* şubesinden yaklaşık 361 TL tutarında sipariş verdim. Evde, bahçede saatlerce yemeğin gelmesini bekledim. Uygulamadan üç kez kontrol ettiğimde sipariş durumunda hâlâ “hazırlanıyor” yazıyordu. Daha sonra tekrar baktığımda ise siparişin kurye tarafından iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağına dair bilgilendirme gördüm.

İptalden sonra üç gün boyunca ücret iadesinin gerçekleşmesini bekledim ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Siparişim esnasında ne sokağa gelen bir kurye oldu ne de bana herhangi bir arama yapıldı. İptal bilgisi ve iade edileceğine dair ifadeler sadece uygulama bildirimlerinde yer aldı.

Bu süreçte önce canlı destekle görüştüm, siparişin iptal edildiğini ve ücret iadesinin yapılacağını söylediler. İade gerçekleşmeyince az önce Getir müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de kurye bana ulaşamadığı için siparişin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılmayacağını ifade ettiler. Oysa bana hiçbir şekilde ulaşılamama durumu yaşanmadı, herhangi bir arama ya da kapıya gelme söz konusu olmadı.

Hem yemeğimi alamayıp mağdur edilmem hem de iptal edilen bir siparişin ücretinin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Getir ve ilgili restoranın bu durumu inceleyerek, haksız yere çekilen yaklaşık 361 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.