to read complaints and reviews, or file yours.GetirYemek'te Yanlış Sipariş İptali İmkansızlığı Ve Müşteri Mağduriyeti
15.11 tarihinde GetirYemek üzerinden Popeyes’tan verdiğim kişisel yemek siparişimde, siparişi oluşturduktan hemen sonra ürünün yanlış olduğunu fark ettim ve anında canlı desteğe bağlanarak iptal talebinde bulundum. Canlı destek, restorana ulaşamadıklarını söyleyip tekrar canlı desteğe bağlanmam gerektiğini iletti. Aynı süreci üç kez daha yaşadım ve her seferinde aynı cevabı aldım.
Daha sonra GetirYemek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kişisel yemek siparişlerinin iptal edilemeyeceği, siparişi alsam da almasam da iptal edilemeyeceği söylendi ve siparişi almak zorunda bırakıldım. Sipariş kapıya geldikten sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda yine restorana ulaşılamadığı cevabını aldım.
Siparişi getiren kişiyle konuştuğumda ise kendilerinin böyle bir iptal telefonu olmadığını, iptal işleminin platform üzerinden yapılması gerektiğini belirtti. Yani ne canlı destekten ne müşteri temsilcisinden ne de restorandan çözüm alabildim ve yanlış olduğunu bildiğim bir siparişi istemeden teslim almak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Sorunumun bir an önce incelenmesini, yanlış yönlendirmeler ve işlem yapılamaması nedeniyle oluşan maddi zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş GetirYemek hesabımda kayıtlı olan Nisa E*** adına verilmiştir.
Ben siparişi daha ilk etapta iken iptal etmeye çalıştım iptal talebinde bulundum zaten ürün 15 dakika gibi sürede geldi ama ben bu 20 dakika içinde 4 kez canlı destek ile görüştüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şey yapamayacaklarını, kişisel sipariş olduğunu alsamda almasamda iptal edilmeyeceğini söyledi.
