Getir Yemek'te Hatalı Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Getir Yemek uygulamasında, sepetimdeki bir ürünü silmeye çalışırken uygulama sürekli hata verdi ve bu sırada istemeden yanlışlıkla sipariş oluşturdum. Sipariş oluşturulduğu anda, saniyeler içinde müşteri hizmetlerini aradım ve henüz bir dakika bile geçmemişken iptal talebinde bulundum. Ancak karşımdaki temsilci, restoranın kabul etmediğini söyleyerek iptal işlemini gerçekleştirmedi ve süreçle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sipariş daha sonra tarafıma ulaştı ve 475 TL tutarındaki bu siparişi istemediğim halde teslim almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerine, Getir’in müşterisinin hakkını neden korumadığını sorduğumda, 'Siparişi iptal ederiz ama paranızı iade etmeyiz, kabul ediyor musunuz?' şeklinde bir cevap aldım. Uygulama içinden yazdığım tüm başlıklara da çok uzun süre sonra, son derece kısa ve anlamsız cevaplar verilerek geçiştirildim ve iletişim bir noktada sonlandırıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin adı uygulamada Eva O. olarak görünüyor.

Bugün, yaklaşık 10 dakika önce yaşadığım bu süreçte hem Getir Yemek uygulamasının işleyişinden hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Restorana ve sürece Getir üzerinden güvenerek sipariş verirken, Getir’i temsil eden müşteri temsilcisinden aldığım tavır, verdiği cevaplar ve en sonunda 'Başka cevabım yok, diğer müşterilerimle ilgileneceğim.' denilerek görüşmenin kapatılması beni hem kırdı hem de tamamen güvensiz hissettirdi. Bu yaşananlar nedeniyle Getir uygulamasını siliyorum ve çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Para iadesi talebim yok, sipariş sonuçta teslim edildi; ancak özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu sürecin bir müşteri için ne kadar memnuniyetsizlik yarattığının görülmesini istiyorum. Benzer bir durumda, müşterinin yanında duran, açık ve saygılı bir iletişim kuran bir müşteri hizmetleri yaklaşımı bekliyorum.