Getir Yemek’te 2 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sorunu

8 Ocak 2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden Starbucks’tan verdiğim siparişte teslimat süresi uygulamada 30–40 dakika olarak görünmesine rağmen, siparişim yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmedi. Süre bir saati geçtiğinde siparişi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak restoranla görüşmeden iptal edemeyeceklerini söylediler.

İlk görüştüğüm temsilci, restorana bağlanamadığı için iptal edemediğini söyledi; ikinci kez başka bir temsilciye aktarıldım, o da restorana ulaşamadığını belirtti. Bu süreçte siparişim bir buçuk saati geçmiş olmasına rağmen uygulamada hâlâ “kurye bekleniyor” olarak görünüyordu. Ben ise internetten bulduğum numarayla restorana kendim aradığımda ilk aramamda hemen ulaştım. Getir’den arandıklarını, ancak kendilerine ulaşılamadığının söylendiğini belirttiğimde, görüştüğüm kişi de bu duruma şaşırdı.

Daha önce de benzer bir sorunu yaşamış olmam nedeniyle, müşteri temsilcilerinin aslında restorana hiç arama yapmadıklarından şüpheleniyorum. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci durumu dinleyip “bilgi sağlayıp size döneceğim” dedi, ancak bir süre bekledikten sonra telefon yüzüme kapandı. Ardından siparişi alan kurye siparişi iptal etti ve toplamda yaklaşık 2 saatimi boşa harcamış oldular.

Müşteri hizmetleri sürecinde hiçbir ilgi gösterilmemesi, “kurye gelirse gönderin, bir şey yapamayız” gibi çözüm sunmayan yaklaşımlar ve daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamış olmam nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Kurye kapıya geldikten sonra ürünü almak istemediğimde, bu defa da kuryenin mağdur olması nedeniyle tepki göstermesi gibi bir durum yaşanıyor ve hizmet alan taraf olarak her açıdan biz zor durumda kalıyoruz. Müşteri hizmetleri tarafında gösterilen bu ilgisizlik, özensizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın incelenmesini ve bu tür mağduriyetlerin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.