GetirYemek'te Teslim Saati Değiştirilen Siparişte İade Reddi

GetirYemek üzerinden bugün saat 10.54’te Köfteci Yusuf’tan kahvaltı siparişi verdim. Uygulamada siparişin 25 dakika içinde teslim edileceği taahhüt ediliyordu. Ancak daha sonra teslim saati sistemde tek taraflı olarak 11.47–11.57 aralığına güncellendi ve bu gecikmeye rağmen siparişi iptal etmek istediğimde mağdur edildim.

Ödemeyi kartla yaptım. Teslimat saati restoran tarafından ileriye alınmasına rağmen, iptal etmek istediğimde bana ödeme iadesi alamayacağım söylendi. Buna karşılık restoran tarafında nasıl bir işlem yapıldığı veya herhangi bir yaptırım uygulanıp uygulanmadığı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca uygulamada sipariş saati ve bazı detaylar da sonradan sistemden kaldırıldığı için şu an bu bilgileri göremiyorum.

GetirYemek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin hazırlandığını, bu nedenle iptal durumunda iade yapılmayacağını belirttiler. Teslimat taahhüdünün tek taraflı olarak değiştirilmesine rağmen ücret iadesinin reddedilmesini ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kartla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi ve teslim saati taahhütlerine uymayan restoranlarla ilgili süreçlerin tüketici lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.