Kuryenin Kapı Zili Çalmaması Ve Ücret İadesi Reddi

17 Mayıs 2026 tarihinde, saat 12:51’de GetirYemek üzerinden annem için bir sipariş verdim. Sipariş sonrasında uygulamada “kurye tarafından iptal edildi” bilgisi yer aldı ve gerekçe olarak kayıtlı telefon numarasına ulaşılamadığı belirtildi. Ancak kurye kapı zilini hiç çalmadı ve adrese gerçekten gelindiğine dair de hiçbir somut durum yaşanmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kuryenin adrese geldiği ve telefonla ulaşılamadığı için siparişin iptal edildiği söylendi, ancak bu iddiaya ilişkin hiçbir kanıt sunulmadı. Siparişin gerçekten teslimat denemesi yapılıp yapılmadığı belirsiz kaldı. Restoran ile yaptığımız görüşmede ise yemeğin kuryeye teslim edildiği fakat siparişin restorana da geri dönmediği bilgisi verildi, dolayısıyla siparişin akıbeti tamamen muallakta kaldı.

İstanbul Tuzla’daki adrese yönelik bu siparişimle ilgili olarak, X üzerinden de konuyu iletmeme rağmen yalnızca otomatik yanıtlar aldım, sorularıma doğrudan yanıt verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulamada sipariş numarası artık görünmüyor, ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeye ait 83090236 numaralı talebim bulunuyor.

Tüm bu sürece rağmen kartla ödediğim tutar için ücret iadesi talebim reddedildi ve görüşmeler hiçbir çözüm sunulmadan sonlandırıldı. Teslim edilmeyen bir ürün için ücret tahsil edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Talep numaram dikkate alınarak sürecin tekrar incelenmesini, siparişin gerçekten teslimat denemesi yapılıp yapılmadığının netleştirilmesini ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.