GetirYemek Kupon İndirimi Uygulanmadı ve Sipariş İptal Edilemedi, İade Talebi

14 Ağustos saat 14.45 civarında Sivas Merkez Şehit Ebubekir Ekinci Sokak adresine, GetirYemek üzerinden My Fried Chicken restoranından 490 TL tutarında XXL menü siparişi verdim. Sipariş öncesinde %50 kupon kodu uyguladım ve 490 TL’lik tutarın yarı yarıya düşeceğini düşünerek onayladım, ancak sonrasında sadece 65 TL indirim yapıldığını fark ettim.

Bu durumu görür görmez siparişi iptal etmek için uygulama üzerinden hemen iptal talebi oluşturdum. İlk müşteri temsilcisi yaklaşık 8 dakika sonra dönüş yaparak paketin kurye tarafından alındığını, bu yüzden iptal edilse bile ücret iadesi alamayacağımı söyledi ve görüşmenin ortasında sohbeti sonlandırdı. Sonrasında bağlandığım diğer müşteri temsilcisi de aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtti. Bu sırada kurye beni aradı, ben de siparişi teslim alamayacağımı, iptal etmek istediğimi söyledim ve GetirYemek hiçbir şekilde yardımcı olmadığı için kuryeyi geri çevirdim.

Yaşanan süreçte sipariş üzerinden şikayet oluşturmak için sipariş numarasını talep ettiğimde ise bana komik bir şekilde sipariş numarasının olmadığını söylediler. Fatura talebime karşılık olarak da faturanın yemeğin üzerinde olacağını, ayrıca bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Hem kuponun beklediğim şekilde uygulanmaması hem de anında iptal etmeme rağmen “kurye aldı” gerekçesiyle sorumluluğun tamamen üzerimden atılması ve temsilcilerin ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur oldum.

Teslim almadığım bu sipariş için ödemiş olduğum 425 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.