Kuryenin Siparişi İptal Etmesi, Telefon Güncelleme Sorunu Ve İade Reddi

6 Temmuz 2026 tarihinde, saat 23.00–24.00 aralığında Getir Yemek uygulaması üzerinden Boston dd isimli restorandan yaklaşık 1.700–1.800 TL tutarında online kartla tatlı siparişi verdim. Getir uygulamasında kayıtlı telefon numaramı ne yazık ki sistemin izin vermediği için güncelleyemiyorum. Bu sorunu daha önce de yaşadığım için, başka bir tarihte müşteri temsilcisiyle görüştüm ve güncel telefon numaram ikinci numara olarak müşteri temsilcisi tarafından sisteme eklendi.

Olay gecesi siparişim kapıma kadar gelmesine rağmen kurye kapımı çalmadan, müşteri temsilcisini arayıp sistemde kayıtlı olan ikinci numaradan aranmayı da talep etmeden, sadece sistemde kayıtlı eski numaramı aradığını söyleyerek siparişi kendi kendine iptal etmiş. Ben çok kısa süre içinde müşteri hizmetlerine ulaşıp kuryeye haber verilmesini ve siparişimin getirilmesini istediğimde ise kurye bu kez çoktan uzaklaştığını söyleyerek siparişi teslim etmeyi reddetti. Durumu restoranla da görüştüm; siparişi restorana da geri götürmediğini, onlara da herhangi bir iade yapılmadığını belirttiler. Yani kurye, fiilen benim siparişime el koymuş oluyor.

Tüm bunlara ek olarak, Getir uygulamasında numara değişikliğine izin verilmemesi ve müşteri temsilcisi aracılığıyla eklenen ikinci numaranın da hiç kullanılmaması ayrı bir mağduriyet yarattı. İkinci numara hiçbir işe yaramayacaksa neden böyle bir kayıt imkanı olduğu da ciddi bir soru işareti.

Olayın hemen ardından Getir ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet kaydı numaram 882 795 19. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve yaşanan tüm bu sürece rağmen herhangi bir şey yapamayacakları, ödediğim ücretin iadesini gerçekleştirmeyecekleri söylendi.

Hem siparişim teslim edilmemesine hem de kuryenin ürünü restorana dahi geri götürmemesine rağmen ücret iadesinin yapılmamasını ve sistemsel eksiklikler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Sipariş tutarımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse yasal yollara başvurup davacı olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.