Getir'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Nakit Ödeme Nedeniyle İade Reddi

23 Temmuz 2026 günü saat 11.30 civarında Getir üzerinden Osmaniye Merkez Adnan Menderes Bulvarı’ndaki Burger King şubesinden f214 numaralı siparişi verdim. Siparişimde özellikle tırtıklı dev kutu patates istedim ancak bana küçük boy patates gönderildi. Siparişin gelmesi için yaklaşık 1 saat bekledim, ürün geldiğinde yanlış olduğunu gördüm ve hemen Getir canlı desteğe durumu bildirdim. Bu sipariş için toplam 400 TL Nakit ödeme yaptım.

Canlı destekte sorunun çözülmesi için yaklaşık 45 dakika boyunca hatta kaldım. Her yazdığım mesaja en az 3–4 dakikada dönüş yapıldı, süreç boyunca sohbetim 3 kez aniden sonlandırıldı. Her seferinde sadece nakit ödediğim için iade veya ürün değişimi yapamayacaklarını, sadece kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Nakit ödeme yapmış olmam özellikle bahane edilerek 400 TL’lik ödemenin iadesinin yapılamayacağı söylendi. Defalarca kupon istemediğimi, yanlış gelen ürünün ücretini nakit ödediğim için yine nakit ya da banka hesabıma iade etmekle yükümlü olduklarını belirttim ancak bu talebim dikkate alınmadı.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, sadece nakit ödeme yaptığım gerekçesiyle iade veya değişim yapılmamasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarını kabul edilebilir bulmuyorum. Nakit ödediğim 400 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, ödeme şekline bakılmaksızın çözüm odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.