GetirYemek Üzerinden Verilen Burger King Siparişinde Eksik, Hatalı ve Bayat Ürün

Cansu

20 Mayıs 2026 saat 23:50’de Getir üzerinden verdiğim Burger King Avcılar Üniversite Mahallesi siparişim eksik, hatalı ve tamamen bayat şekilde teslim edildi. Ekstra ücret ödeyerek eklettiğim peynirler konulmamış, özellikle alerjim olduğu için çıkarılmasını seçtiğim marul ürünlere eklenmiştir. Ayrıca sour cream onion baharatı yanlış gönderilmiştir. Gelen Dev Kutu Patates ve 9’lu nuggets ise buz gibi, taş gibi sert ve bayat durumdaydı. Siparişin tamamı kalite açısından tam bir hayal kırıklığıydı ve kesinlikle 640 TL’lik bir hizmet değildi.

Durumu fark ettiğim anda Getir müşteri hizmetlerine hem canlı destek üzerinden fotoğraflarla ulaştım hem de defalarca arayarak ürünlerin iadesini talep ettim. Ürünleri muhafaza ettiğimi ve gelip teslim almalarını istediğimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “iade yapmıyoruz” denilerek konu kapatıldı. Eksik, yanlış ve tüketilemeyecek durumda ürün gönderilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Getir’in müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten büyük hayal kırıklığıdır.

Gelişme

21 Mayıs 14:17

Getir müşteri hizmetleriyle yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Canlı desteğe her bağlandığımda çalışanlar son derece ilgisiz ve özensiz davrandı. Sorunumu çözmek yerine defalarca sohbet yüzüme kapatıldı. Daha durumu tam anlatamadan görüşmelerin sonlandırılması müşteriye karşı açık bir saygısızlık.

Telefonla ulaştığımızda ise sürekli uzun süreler boyunca bekletildik ve sonunda yine hiçbir çözüm sunulmadı. Eksik, yanlış ve tüketilemeyecek durumda ürünler gönderilmiş olmasına rağmen tek bir çalışan bile gerçekten yardımcı olmaya çalışmadı. Sürekli aynı ezber cevaplarla konuyu geçiştirip müşteriyi başından savmaya çalışıyorlar.

Ne ilgi var, ne sorumluluk alma var, ne de mağduriyeti gidermeye yönelik en ufak bir çaba. Getir gibi büyük bir platformun müşteri desteğinin bu kadar kötü, ilgisiz ve çözümsüz olması gerçekten kabul edilemez.