Getir'de Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk Müşteri Hizmetine Şikayet

5 Ağustos tarihinde Getir üzerinden Güneş Mahallesi’indeki Defne Pide’den 1,5 pide siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 11.13–11.23 arası olarak görünüyordu. Saat 11.23 olduğunda uygulamada siparişim teslim edildi olarak işaretlenmesine rağmen elime herhangi bir ürün ulaşmadı. Siparişi fiilen teslim almam ise ancak 11.41’de mümkün oldu.

Sipariş çok geç geldiği için yemeği fırında tekrar ısıtmak zorunda kaldım. Teslimat gecikmesini fark ettiğim anda Getir canlı desteğe bağlandım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak görüştüğüm canlı destek temsilcisi, uygulamada ismi G******* k. Olarak görünen kişi, ortada bir problem olmadığını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti.

Hem yaşadığım teslimat gecikmesi hem de müşteri temsilcisinin üslubu beni fazlasıyla rahatsız etti. Sorunu çözmek yerine sert ve umursamaz bir tavırla yaklaşıldı. Hem Getir’den hem de özellikle bu temsilcinin yaklaşımından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili temsilci hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve ödemesini yaptığım 335 TL’lik sipariş için uygun görülecek telafinin (iade veya kupon vb.) sağlanmasını talep ediyorum.