Getir'de Dürümle Şubesine Ulaşılamaması Ve İade Reddi

30 Mayıs 2026 Cumartesi günü saat 15.15 civarında Getir uygulaması üzerinden Antalya Terracity AVM’de bulunan Dürümle şubesinden sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra iptal etmek için Getir müşteri hizmetlerini aradım ancak uzun süre restoran yetkililerine ulaşılamadı ve bu süreçte yaklaşık 40 dakika hatta bekledim. Buna rağmen Dürümle şubesine bir türlü ulaşılamadığı, bu nedenle iptal sürecinin de netleştirilemediği söylendi.

Sonrasında kurye yola çıktı bilgisi geldi ve bu kez Dürümle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde iptalin nasıl yapılacağı ve ücret iadesi konusunda net bir sorumluluk alınmadı, para iadesi konusunda da olumsuz bir tavırla karşılaştım. En sonunda sipariş adrese geldiğinde sistem üzerinden iptal işlemi yapılmış olduğu için ürünü teslim alamadım, buna rağmen hem ürün bedelinin hem de 40,99 TL’lik getirme ücretinin iade edilmeyeceği ifade edildi.

Ben sipariş süresi boyunca adreste olmama ve ulaşılabilir durumda bulunmama rağmen, hem restorana ulaşılamaması hem de para iadesi konusunda net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Dürümle Antalya Terracity şubesinin ve müşteri hizmetlerinin bu süreçte yaşanan aksaklık ve iletişimsizliğin sorumluluğunu almasını, ödediğim tutarın eksiksiz iadesini veya siparişimin aynı şartlarla yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.