Getir Yemek’te Yanlış Ve Eksik Ürünler İçin İade Talebi

21 Ekim’de saat yaklaşık 21.45’te Getir Yemek üzerinden Burger King restoranından verdiğim siparişimde neredeyse tüm ürünler yanlış ve eksik gönderildi. Çikolatalı milkshake yerine çilekli, balkabaklı milkshake yerine vanilyalı gönderildi, King Mix Oreo yerine düz sade dondurma geldi, çikolata parçacıklı Cookie ise hiç gönderilmedi. Çileğe alerjim olduğu için özellikle çikolatalı milkshake sipariş etmiştim, buna rağmen stokta yoksa bana bilgi verilmeden, benim adıma keyfi şekilde farklı ürün gönderilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Yanlış ve eksik gelen ürünleri, görselleriyle birlikte uygulama üzerinden hemen Getir Yemek’e bildirdim. Bu benim Getir’den verdiğim ilk siparişti ve daha ilk siparişimde bu şekilde mağdur edildim. Cookie ürünümün hiç gönderilmemesine rağmen bunun belirtilmemesi de müşteriye karşı ciddi bir umursamazlık göstergesidir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir platformun, yanlış ve eksik ürün teslimatını bu kadar hafife almaması gerektiğini düşünüyorum.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, destek birimi talebimi ilettiklerini söyledi ancak sabah gelen mesajda, iade koşullarına uygun olmadığı gerekçesiyle para iadem reddedildi. Sonra tekrardan iade talebi oluşturdum yine aynı şey. Yapay zekayla mı çalışıyorsunuz napıyorsanız artık elimde kanıt olmasına rağmen iade koşullarına uymuyor olarak nitelendiriyorsunuz büyük saçmalık. Yanlış ve eksik gelen ürünler için ücret iadesi talep ediyorum. Yanlış ürünleri gönderip bir de bunların ücretini tahsil etmeye çalışmanız, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım olmuştur. Yanlış gönderilen ve hiç teslim edilmeyen ürünler için ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.

Getir Yemek’in bu süreçteki hatasını kabul ederek gerekli ücret iadesini yapmasını istiyorum. Sitemim firmaya değil getir yemek platformuna.