Getir Yemek'te Sipariş Teslim Edildi Gibi Gösterilirken Ürün Alınamadı Ve İade Yapılmadı

Getir Yemek üzerinden Muş’taki Öncü Döner’den verdiğim siparişi yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen teslim alamadım. Buna rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Getir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, Öncü Döner’i aradıklarını fakat ulaşamadıkları için siparişi iptal edemediklerini söylediler. Ancak ben aynı restoranı kendim aradığımda hemen ulaşabildim. Getir’in ulaşamıyoruz diyerek işlem yapmaması ve hem siparişi alamamış olmama hem de paramın iade edilmemiş olmasına rağmen siparişi teslim edilmiş gibi göstermesi beni mağdur etti.

Siparişimin karşılığında ürünü alamadığım için, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sistemsel ve operasyonel iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.