Getir Siparişim Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim!

İstanbul Fatih’te, 18 Aralık 2025 günü saat 19.30 civarında Getir üzerinden yaklaşık 270 TL’lik bir yemek siparişi verdim. Siparişim bir türlü teslim edilmedi. Akşam yemeği için bu siparişi beklerken hem aç kaldım hem de uzun süre dışarıda, soğukta beklemek zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 15 dakika hatta bekledim. Bu sırada da dışarıda, soğukta siparişin gelmesini bekliyordum. Ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak benim beklentim zaten siparişimin zamanında ve doğru şekilde teslim edilmesiydi. Buna rağmen hem siparişimden oldum hem de akşamı aç geçirip üstüne bir de iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım.

Aynı konumda Getir kuryeleriyle benzer sorunları sürekli yaşıyorum. Kurye, benim onayım olmadan siparişimi güvenliğe bırakıyor, ardından da müşteri hizmetlerinin hiçbir aramasına cevap vermiyor. Adres bilgimde arka kapıyı işaretlediğim açıkça görülmesine rağmen, kurye sanki bir okuldaymışım gibi davranıp ön kapıya geldiğini söylüyor ve bunu bilerek yaptığını hissettiriyor. Daha hızlı teslimat yapma telaşıyla yanlış konuma gelip beni mağdur etmesinin bedelini ben bekleyerek ödemek zorunda değilim.

Getir’den, bu kurye ve benzeri vakalarla ilgili sürecin detaylı şekilde araştırılmasını; adres bilgilerini doğru okumayan ve bilerek yanlış yere gittiği halde sorumluluğu müşteriye yükleyen kuryelerin değiştirilmesini ve bu konum için kurye süreçlerinin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili hızlı şekilde iade sürecinin tamamlanmasını ve ilgili kuryenin uyarılması veya gerekli görülüyorsa yaptırım uygulanmasını istiyorum.