to read complaints and reviews, or file yours.Dürümle Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Çözüm Bulunamadı
30 Mayıs 2026 Cumartesi günü saat 15.15 civarında Getir uygulaması üzerinden Antalya Terracity AVM’de bulunan Dürümle şubesinden 435,99 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra iptal etmek için Getir müşteri hizmetlerini aradım ancak restoran yetkililerine uzun süre ulaşılamadı ve yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen iptal süreciyle ilgili hiçbir netlik sağlanamadı.
Daha sonra uygulamada kurye yola çıktı bilgisi geldi ve bu kez de Dürümle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde iptalin nasıl yapılacağı ve ücret iadesi konusunda ne Getir tarafında ne de süreçteki yetkililerde net bir sorumluluk alınmadı, para iadesi konusunda olumsuz ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım. En sonunda sipariş adrese geldiğinde sistem üzerinden iptal işlemi yapılmış olduğu için ürünü teslim alamadım ancak buna rağmen hem ürün bedelinin hem de 40,99 TL’lik getirme ücretinin iade edilmeyeceği söylendi.
Tüm sipariş süresi boyunca adreste olmama ve ulaşılabilir durumda bulunmama rağmen, hem restorana ulaşılamaması hem de Getir tarafında para iadesi konusunda net, sorumluluk alan ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ödenen toplam tutarın, getirme ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde kartıma iadesini talep ediyorum.
