Bozulmuş Dürüm Teslim Edildi İade Talebim Reddedildi

GetirYemek üzerinden verdiğim sipariş, restoranda erken hazırlanıp kurye atanmadığı için uzun süre beklemiş. Sipariş bana ulaştığında ürün (dürüm) terlemekten sırılsıklam olmuş, hamurlaşmış ve buz gibiydi; bu haliyle tamamen yenilemeyecek durumda, açıkça “ayıplı mal” niteliğindeydi. Üstelik kurye, zile basılmaması yönünde yazdığım notu dikkate almayarak yurtta beni idare ile zor durumda bıraktı.

Durumu fotoğraflarıyla birlikte canlı desteğe ilettiğimde, temsilciler şikayetimi “geç teslimat” sanıp sadece süreye odaklanarak “Siparişiniz 30 dakikada teslim edilmiş, iade yapamayız” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Oysa benim itirazım teslimat süresine değil, yemeğin restoranda bekletilip bozulmuş halde bana gönderilmesinedir.

Bozulmuş ve tüketilemeyecek durumda olan bu ürün için ödediğim ücretin acilen iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.