İki Saatte Soğuk Yemek Ve Yanıltıcı Bilgilendirme: Getir Yemek Şikayetim

4 Ocak 2026 tarihinde saat 18.03’te Getir Yemek uygulaması üzerinden 655 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir sipariş verdim. Uygulamada sipariş uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bunun üzerine restorana ayrıca telefonla ulaşıp bilgi aldım ve restoran siparişi hazırlayıp Getir kuryesine teslim ettiklerini belirtti. Buna rağmen siparişim bana yaklaşık 1 saat 50 dakika sonra ulaştı ve yemek buz gibi olmuştu.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem de kurye tarafından yanlış ve çelişkili bilgilendirmelere maruz kaldım. Kurye, siparişi hemen teslim aldığını ve getirdiğini söyledi; ancak teslim süresi ve yemeğin buz gibi olması bunun tam tersini gösteriyordu. Müşteri hizmetleri ise beni telefonda 20 dakikadan fazla oyaladı, doğru olmayan bilgiler verdi ve sorunu çözmek yerine siparişim geldikten yaklaşık 1,5 saat sonra iptal önerisinde bulundu. Üstelik aynı restoran ve aynı üründen, aynı süreç içinde Trendyol Yemek üzerinden de sipariş verdim ve bu sipariş aynı restorandan yaklaşık yarım saat içinde sıcak bir şekilde teslim edildi; yani sorun restoran kaynaklı değil, Getir Yemek sürecinden kaynaklanıyordu.

Hem sürenin aşırı uzaması hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Getir Yemek’ten bu yaşanan sürecin tüm detaylarıyla, net ve şeffaf bir şekilde incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.