Ayıplı Ve Eksik Çiğ Köfte Siparişi İçin Tam İade Talebi

22 Haziran saat 15:25’te Getir üzerinden Komagene Etsiz Çiğ Köfte Merkez (Hürriyet Mah. Atatürk Blv.) şubesinden u221 numaralı siparişi verdim. Sipariş, 0544******44 numarası ve k*************@gmail.com e‑posta adresi üzerinden oluşturulduğu için Getir kayıtlarında iletişim bilgilerim bu şekilde görünüyor olabilir; ancak güncel telefon numaram 0534********74’tür ve bu numara üzerinden aranmak istiyorum.

Gelen siparişimdeki çiğ köfteler tüketilemeyecek durumdaydı. Ayranın ambalajı patlamış, ürünler ıslanmış ve bozulmaya başlamıştı, hijyen açısından kesinlikle kabul edilemez bir manzarayla karşılaştım. Buna ek olarak siparişim eksik teslim edildi. Yaşadığım bu durumla ilgili fotoğraflar ve sipariş kayıtları tarafımda mevcuttur.

Yaşadığım ciddi mağduriyete rağmen uygulama üzerinden oluşturduğum iade talebi sistem tarafından otomatik olarak reddedilmektedir. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, yalnızca restoranın onay vermediği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamadığı tarafıma iletildi. Oysa tüketici olarak ayıplı ve eksik teslim edilen bir siparişin bedelini ödemek istemiyor, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Talebimin otomatik sistemle değil, yetkili bir ekip tarafından manuel olarak incelenmesini ve u221 numaralı siparişim için ödemiş olduğum tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere resmi yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Sipariş bilgilerimin ve elimde bulunan görsellerin incelenerek en kısa sürede 0534********74 numaralı telefonum üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.