İade Tutarı Hesaba Yansımıyor, Şifre Sorunu Ve IVR Engeli

Instreet.com üzerinden 26 Kasım tarihinde 32452808943 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum. İlgili iade 5 Aralık tarihinde onaylandı ve 2.369,98 TL tutarındaki bedelin, sonu 2426 ile biten getirfinans kartıma 5339***63005 referans numarası ile gönderildiği bilgisini aldım. Satıcı firma ile yaptığım görüşmede de ödemenin kendi sistemlerinden çıkıp bankaya iletildiği teyit edildi.

Bu süreçte getirfinans hesabımı kapatıp tekrar açmış, ilgili banka kartını ise iptal etmiştim. Buna rağmen iade tutarı mevcut hesabıma yansımadı ve para adeta sisteminizde bir havuzda bekliyor gibi görünüyor. Bu durumu çözmek için müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise ciddi sistemsel sorunlarla karşılaştım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi yaklaşık 20 dakika uğraşmasına rağmen sorunu çözemedi ve konuyu üst birime iletti. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldığında, işlem için şifre girmem istendi. Şifremi doğru girmeme rağmen sisteminiz sürekli “hatalı şifre” uyarısı veriyor. Şifremi değiştirip tekrar denememe rağmen bu uyarı devam etti ve defalarca denememe karşın sistem şifremi kabul etmedi.

Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak için 0’ı tuşlamama rağmen santraliniz sürekli olarak beni şifre işlemlerinin yapıldığı 1 numaralı menüye yönlendiriyor. Yani hem sisteminiz şifremi kabul etmiyor hem de bu nedenle canlı desteğe ulaşmam fiilen engelleniyor.

Kendi sistemsel hatalarınız ve IVR altyapınızdaki bozukluk nedeniyle 2.369,98 TL tutarındaki param fiilen rehin kalmış durumdadır. Acilen yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek, herhangi bir sistemsel hata bahanesi üretmeden bu iade tutarını aktif getirfinans hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.