Haksız Kesinti Ve Kampanya Ödülüm Yatmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Getirfinans kredi kartım ile ilgili iki ayrı sorun yaşamaktayım. Öncelikle, 30 Ağustos tarihli ekstreme, herhangi bir nakit avans, kredi veya kredi kartı ile para çekme işlemi yapmamış olmama rağmen nakit avans faizi, BSMV ve KKDF yansıtılmıştır. Bu işlemlerle ilgili CAS-1145542-F5X4T6 ve CAS-1131946-X6V3N0 numaralı kayıtlar açılmıştır. Kartımın son 4 hanesi 0619’dur. Konuyla ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve iade de gerçekleşmedi.

Ayrıca, İstanbul kart kampanyasından kazanmış olduğum 1000 TL getirpara ödülü de yaklaşık 1 aydır hesabıma yüklenmedi. Kampanya koşullarını tamamen sağladım ve kartım aktif durumdadır.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekte zorlanıyorum; sitede form doldurulamıyor, Instagram üzerinden ise bazen dönüş alabiliyorum. Ancak yurt dışında olduğum için telefonla aramalara yanıt veremiyorum ve e-posta yoluyla dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Her iki konuda da işlemlerin incelenerek, haksız kesintilerin iadesini ve kampanya ödülümün hesabıma yüklenmesini rica ediyorum. Ayrıca, iletişimimin e-posta üzerinden sağlanmasını istiyorum.