GetirFinans ATM'de Sıkışan Param Bir Haftadır İade Edilmiyor, Net Çözüm Sunulmuyor

Ertürk · 2025-07-09T11:13:36+03:00

Yaklaşık 1 hafta önce [1 Temmuz 2025] tarihinde getirfinans hesabıma bağlı ATM’den para yatırma işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. Ancak işlem sırasında tüm param ATM’de sıkıştı ve hesaba geçmedi. Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Fakat o günden beri sürekli oyalayıcı ve geçiştirici cevaplarla sürecin devam ettiği söyleniyor. Defalarca mağduriyetimi dile getirmeme rağmen bana net bir süre verilmediği gibi, "beklemek zorundasınız, yapabileceğimiz bir şey yok" denilerek konu kapatılmak isteniyor. Bu süreçte ne param iade edildi ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Param resmen ATM tarafından el konularak mağdur edildim. Bu sorumsuz yaklaşım kabul edilemez. Paramın en kısa sürede iade edilmesini ve tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Ertürk

Param üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hala iade edilmedi, her gün müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen gelişme yaşanmıyor ve üstüne müşteri temsilcilerinin umursamaz tavırları ile karşı karşıya kalıyorum. Hiçbir şekilde net bir şey söylenmediği gibi sürekli belirsizlik oluşuyor biri farklı diğeri farklı konuşuyor. Son 3-4 gündür tarafıma bir bilgilendirme araması yapılacağı söyleniyor fakat hiçbir arama olmuyor.

Ertürk

Getirfinans ve Akbank ayrı olmak üzere her gün müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen umursamazca bir durum ile karşı karşıyayım.

Ertürk

Hala bir gelişme yok bu olay ile ilgili CİMER şikayeti oluşturdum fakat oradan dönen cevapta tatmin edici olmadı. Ek olarak bağlandığım bazı müşteri temsilcileri bana 17 günlük bir süreç olduğunu söyledi ve Fiba bankadan bana gelen e-postada da 17 günlük bir süreç yazıyordu, son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise böyle bir şeyin asla olmayacağını iddaa etti. Bununla ilgili olarak ayrı bir şikayet oluşturduğumda ise "banka ve personel hatası yok." olarak cevap verdiler.