Getir Çarşı'da Puanlı Siparişlerin Sebepsiz İptali Ve İade Sorunu

Getir Çarşı üzerinden biraz önce market alışverişi yaptım, siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan uygulama üzerinden iptal edildi. İptal sebebini merak edip müşteri hizmetlerine bağlandığımda “banka hatası” denildi. Bankacı olduğum için böyle bir hata olup olmadığını, nerede hata olabileceğini çok iyi biliyorum, bankada herhangi bir sorun yoktu.

Bu yaşadığım durum ikinci kez tekrarlanıyor ve özellikle puan kullandığım siparişlerde oluyor. Son işlemimde yaklaşık 200 küsur puanım vardı ve 100 küsur tl tutarında kartımdan çekim yapılması gerekiyordu. Sipariş iptal edilmesine rağmen ne bu siparişte kullandığım puanlar ne de daha önce benzer şekilde iptal edilen siparişteki puanlarım iade edilmedi. Sürekli puan kullandığım siparişlerin iptal edilmesi ve ardından puanların geri yüklenmemesi, puanları harcatmamak için kasıtlı bir uygulama gibi hissettiriyor.

. Hem son siparişimdeki puanlarımın ve kart çekimim varsa tutarın net şekilde açıklanmasını, tüm puanlarımın eksiksiz olarak iade edilmesini hem de bu “banka hatası” gerekçesinin tarafıma ayrıntılı ve şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra puan kullanılarak verilen siparişlerin sebepsiz iptal edilmemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.