Eksik Ürün Ve Uygulanmayan İndirimle Yaşanan Mağduriyet

Getir Market üzerinden 8 Aralık 2025 tarihinde saat 09:54’te İstanbul Kartal Çavuşoğlu (Spor Caddesi civarı) adresime bir sipariş verdim. Sepetimde sandviç de dahil olmak üzere ürünlerimin toplamı indirimlerle birlikte yaklaşık 430 TL tutuyordu. Bana özel 75 TL indirim kampanyasını uyguladığımda sepet tutarı yaklaşık 355–356 TL civarına düşmüştü.

Teslimat sonrası sepeti kontrol ettiğimde sandviç ürünümün sanki hiç eklenmemiş gibi sepette görünmediğini fark ettim. Müşteri temsilcisi ise sandviçin sepette olmadığını, yanlış gördüğümü iddia etti. Diyelim ki sandviçi “yanlış gördüm”, o zaman 75 TL’lik indirim nasıl uygulandı? Çünkü sistemde yazdığına göre bu indirim için sepetin en az 325 TL olması gerekiyor. Oysa şu an görünen ürünlerin toplamı 305,49 TL, getirme ücreti dahil 356,23 TL. Yani ödemiş olduğum tutar aynı kalmış, ancak hem sandviçim yok hem de 75 TL indirimim görünmüyor. İndirimi de mi hayal gördüm?

Bu durum bana açıkça kandırıldığımı düşündürüyor. Sepet tutarı ve indirim şartları ortadayken, sandviçin yok sayılması ve indirimin de yansımamış olması kabul edilemez. Ayrıca müşteri temsilcisi, indirim hakkım olduğunu onaylamasına rağmen konuşma işine gelmeyen noktaya gelince telefonu yüzüme kapattı. Hem yaşadığım maddi kayıp hem de bu saygısız tutum nedeniyle çok mağdur oldum.

Ödemiş olduğum tutarda vaat edilen 75 TL’lik indirimin derhal, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş akışım ve kampanya koşulları sistemlerinizde açıkça görünüyor olmalı. Konunun acilen incelenerek hem indirim tutarımın iadesini hem de müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.