Tekrar Eden Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

04.10.2025 tarihinde Getir Çarşı üzerinden Sümbül Efendi Mahallesi, Fatih/İstanbul adresine sipariş verdim. Siparişim yaklaşık iki saat boyunca bekletildikten sonra, 05.10.2025 tarihinde saat 00.22’de hiçbir teslimat yapılmadan iptal edildi. Siparişi verdikten yarım saat sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek teslimat süresinin uzamasının sorun olmadığını, ancak siparişimin iptal edilmemesini özellikle rica ettim. Temsilci, kurye atamasından dolayı gecikme yaşandığını ve siparişimin teslim edileceğini belirtti. Buna rağmen siparişim iptal edildi.

İptal sonrası para iadem yapıldı, ancak tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece “teknolojik bir arıza” olduğu söylendi. Bu açıklama beni tatmin etmedi. Ayrıca, madem teknolojik bir arıza var, neden o marketle çalışılmaya devam ediliyor ve sistemde açık olarak görünüyor? Marketin kapanmasını bekleyip ardından siparişi iptal etmeniz, beni mağdur etti. Ürünlerime acil ihtiyacım vardı ve siparişim iptal edilmediği için başka bir yerden de alışveriş yapamadım. Benzer bir mağduriyeti daha önce de yaşadım ve Getir Çarşı üzerinden iki kez aynı şekilde siparişim iptal edildi. Ayrıca, genel olarak siparişlerim sürekli gecikiyor.

Bu yaşananlardan dolayı çok sinirliyim ve mağduriyetimin nasıl telafi edileceği konusunda Getir yetkililerinden açıklama bekliyorum. Sadece özür, kupon veya benzeri bir telafiyle bu durumun düzeleceğine inanmıyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.