Eksik Gelen Soda İçin İade Talebi Ve Teslimat Kodu Sorunu

7 Eylül saat 19.50’de Getir Market üzerinden 957,87 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim iki poşet halinde, ağızları sıkı sıkı düğümlü olarak getirildi. Kurye poşetleri uzatıp benden teslimat kodunu istedi, ben de kapıdan teslimat kodunu söyledim ve siparişi teslim aldım.

İçeri girip poşetleri açtığımda siparişimin eksik olduğunu, 68,51 TL tutarındaki soda siparişimin gelmediğini fark ettim. Hemen canlı destek üzerinden durumu paylaştım. Ancak bana, teslimat kodunu söylediğim için siparişi eksiksiz almış sayıldığım, bu yüzden yapabilecek bir şey olmadığı söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Anlıyorum, bu teslimat kodu uygulaması kötü niyetli insanların ürünü teslim almalarına rağmen almadıklarını iddia etmelerini engellemek ve Getir’i korumak için düşünülmüş. Peki biz müşteriler olarak kendimizi nasıl koruyacağız, eksik gelen ürünü nasıl kanıtlayacağız? O zaman kurye kapıda 2–3 dakika bekleyecek, biz poşetleri içeri götürüp açıp kontrol edeceğiz, sonrasında mı onay vereceğiz? Bu senaryoda bile kötü niyetli bir insan içeride ürünü saklayıp kuryeye “eksik getirmişsiniz” diyebilir ve yine tam anlamıyla engellenemeyen bir durum söz konusu. Bu nedenle müşteri olarak kendimizi kandırılmış ve tamamen korumasız hissediyoruz.

Teslimatın ağzı düğümlü poşetlerle yapılması nedeniyle ürünü kontrol etme şansım olmadan kod istenmesi, sonrasında da eksik ürün için hiçbir işlem yapılmaması beni hem mağdur etti hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik getirilen soda ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini ya da 68,51 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.