to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Teslimat Ve Sorumluluğun Müşteriye Yüklenmesi
Getir Market üzerinden bugün saat 19.00 civarında vermiş olduğum siparişim eksik teslim edildi. Firmaya ve kuryeye güvenerek kapıda poşetleri tek tek kontrol etmeden teslim kodunu verdim, ancak eve geldiğimde siparişimdeki bazı ürünlerin poşetlerde olmadığını fark ettim.
Durumu Getir’e ilettiğimde, kapıda kodu verdiğim için yardımcı olamayacaklarını, poşetleri açıp ürünleri tek tek saymam gerektiğini söylediler. Müşteriden kuryeyi kapıda bu kadar bekletmesinin beklenmesi hem pratik değil hem de iyi niyetin kötüye kullanılması gibi hissettirdi. Sonuçta teslim kodunu vermiş olmam, eksik ürünlerin sorumluluğunu tamamen bana yüklememeli.
Eksik teslim edilen ürünlerimin tespit edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Getir Büyük’ten düzenli alışveriş yapan, sorun yaşadığımda da her zaman destek gören bir kullanıcıydım. Bu güvene dayanarak 3 Eylül günü saat 19.00 civarında teslim edilen son siparişimde gelen ürünleri kapıda tek tek kontrol etmedim. Eksik ya da hatalı bir durum olsa bile destek olacaklarını düşünüyordum.
Ancak bu siparişimde üç ürünüm eksik teslim edildi. Siparişimde yer alan Sırma maden suyu, Kızılay maden suyu ve 1 kilo patates tarafıma hiç ulaşmadı. Büyük ihtimalle ayrı bir poşetteydi ve ya benden önceki müşteriye verildi ya da depodan hiç çıkmadı, ancak bununla ilgili net bir bilgi de alamadım.
Kuryenin adı sistemde belli olmasına rağmen, hiçbir şekilde kendisiyle iletişime geçme ya da durumu ona sorma zahmetinde bile bulunulmadı. Canlı destek üzerinden durumu ilettiğimde ise teslimat kodunu verdiğim için yapacak bir şey olmadığı söylenerek talebim kapatıldı. Teslimat kodu alındı diye eksik ürünlerle ilgili hiçbir sorumluluk alınmaması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, son derece haksız ve mantıksız bir uygulama oldu.
Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni gerçekten büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Eksik teslim edilen ürünlerimin bedelinin iade edilmesini veya ürünlerin yeniden gönderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
