Eksik Patates Ürünüm Ve Teslimat Kodu İle Destek İhmali

Getir Market üzerinden bugün 2.000 TL’yi aşan tutarda, üç poşet ve oldukça fazla üründen oluşan bir sipariş verdim. Ürünler ağır olmasına rağmen kurye siparişi dairemin kapısına kadar getirip teslim etti ve benden teslimat kodunu istedi. Daha önce böyle bir uygulama ile karşılaşmadığım için, ürünleri tek tek poşetten çıkarıp kontrol etme imkanım olmadan, kendisine teslimat kodunu ilettim.

Sipariş sonrasında ürünlerimi kontrol ettiğimde, siparişimde yer alan Superfresh hazır patates ürününün poşetler içinde olmadığını fark ettim. Yaklaşık 180 TL tutarındaki bu ürün eksik gönderilmişti. Hemen canlı desteğe bağlanıp durumu ilettiğimde, teslimat kodunu paylaştığım için yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir işlem yapamadıklarını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de dolaylı olarak yalancı durumuna düşürdü.

Sipariş detaylarımda bu ürünün yer aldığı açıkça görülmektedir. Firma, kendi elindeki kamera kayıtları üzerinden de ürünün poşete konulup konulmadığını kontrol edebilecekken, yalnızca teslimat kodunu verdiğim gerekçesiyle hiçbir destek sunmamaktadır. Eksik gönderilen Superfresh patates ürününün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.