Teslimat Kodu Kullanımındaki Hata Nedeniyle Eksik Su Ve Ücret İadesi Talebi

22 Temmuz akşam saat 18.00 civarında Getir Market Küçük üzerinden verdiğim siparişimde altı adet 1,5 litrelik Erikli Su da bulunuyordu. Teslimata gelen kurye, eşimden teslimat kodunu istemiş. Eşim ilk defa böyle bir uygulama ile karşılaştığı için beni aradı, ben de telefonda kendisine kodu vererek ilettim. Eşim daha ürünleri detaylı kontrol etmeden bu kodu söylemiş ve teslimat bu şekilde tamamlanmış.

Ben poşetleri kontrol ettiğimde siparişini verdiğim suların eksik olduğunu fark ettim. Hemen Getir’i arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen sistemlerinde siparişin teslimat kodu ile “tam teslim edildi” göründüğü söylendi ve bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Yani parasını ödediğim, toplam yaklaşık 132 TL tutarındaki suyu fiilen teslim almadım, ancak ücretini tahsil ettiler.

Uygulama üzerinden de yardım talebi oluşturdum, oradan da teslimat kodlu bir gönderi olduğu için destek veremeyecekleri, konuyla ilgili arandığım yönünde standart bir e‑posta dışında somut bir çözüm sunulmadı. Teslimat kodu uygulamasının, ürünü almadan önce kontrol etmeyen müşteri aleyhine olacak şekilde kullanılması beni mağdur etti ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödenen tutarın tarafıma iadesini veya eksik gönderilen suların bir an önce gönderilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi “kod verdiniz, yapacak bir şey yok” noktasında bırakan süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.