Hasarlı Araç Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

24.08.2025 saat 19.13'te 34 HRM 114 plakalı Hyundai marka aracı, Arnavutköy'den Alibeyköy'deki evimize gitmek için 2 saat 50 km olacak şekilde kiraladım. Kiralama esnasında, aracı kullanmadan önce ön bölümünde hasar olduğunu ve bırakılırken fotoğrafının yetersiz çekildiğini fark ettim. Önden hasarlı olduğunu görünce Getir Araç uygulamasından 'Ekstra 3 Fotoğraf Ekle' bölümüne üç fotoğraf ekledim. Yeşilada Sokak üzerinden kullanmaya başladığım araçla Arnavutköy'e gitmek üzere yola çıktım. E5 Karayolu'na çıktıktan sonra, diğer araçların korna yardımıyla arabamızın altını işaret etmeleri üzerine Çobançeşme Kavşağı'nı dönünce yol kenarında durdum ve aracın altına baktım. Alttaki plastik muhafazanın bir kısmının çıktığını gördüm. Ekstra fotoğraf yüklediğim tamponun hasar aldığı kazada alt muhafazanın da hasar aldığını anladım. Tekrar araca binip, bulunduğum konum araçla beklemeye uygun olmadığından ve eşimin, diğer araçların yanımızdan çok hızlı geçmesinden korkması nedeniyle bir yandan müşteri temsilcisini ararken yavaşça hareket ettim. Müşteri temsilcisini aradığım saat 19.25'ti ve anlattığım sürecin tamamı 12 dakika içinde gerçekleşti. Bahar Caddesi üzerinde durup, temsilciye mail olarak aracın ön alt bölümünün fotoğrafını gönderdim. Bu konumda firmayla 20 dakika telefonda görüştüm. 20 dakikalık süreçte, ısrarla aracın burada kalması gerektiğini, ancak ne ikame araç verileceğini ne de kiralama bedelinin iade edileceğini söylediler. Bana yakın araçla devam etmem önerildi ancak şirketin Opel aracı, navigasyona göre 27 dakika yürüme mesafesindeydi. Araca ulaşmak için Basın Ekspres Caddesi'nin karşı tarafına, yani Avcılar yönüne yürümem ve yeni kiralamada tekrar ücret ödemem gerekiyordu. Yakın araç dedikleri aracın yolun karşısında olduğunu izah etmeme rağmen, firmanın müşteri temsilcisi haritadan baktığında aracın yakın gözüktüğünü, fakat aradaki Basın Ekspres Caddesi'ni bilmediğini düşündüm. Halen aynı tavırda konuşması ve bize olan yaklaşımının yapıcı olmaması nedeniyle, ücretini ödediğimiz 2 saat 50 km'lik aracı toplamda sadece 12 dakika kullanabildik. Zaten en başından hasarlı olan araç için ödediğimiz 839 TL bizden alındı ve geri verilmedi. İlk kiralamada aracı kullanamadan, ikinci kiralamada tekrar ücret ödedik.