Getir'de Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Getir Büyük üzerinden 16 Ekim Cuma günü akşam saatlerinde verdiğim siparişim yaklaşık 110 dakikadır teslim edilmedi. Uygulamada hâlâ “Hazırlandı / Kurye bekleniyor” gibi ibareler görünüyor ancak sipariş bir türlü ilerlemiyor. Noodle, cips gibi ürünlerin ağırlıkta olduğu ve 300–600 TL aralığında ödeme yaptığım bu siparişle ilgili hiçbir somut aksiyon alınmıyor.

Bu yaşadığım sorun ilk defa değil. Daha önce de özellikle akşamüstü verdiğim siparişlerin 3 saate yakın sürede geldiği oldu. Hatta akşam 21.00’de verdiğim bir siparişi gece 01.00 civarında sistemden iptal ettikleri bir durum da yaşadım. Buna rağmen uygulamada teslimat süreleri kısa gösterilmeye devam ediyor.

Bugün yaşadığım sipariş için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Biraz daha bekleyebiliriz isterseniz ya da siparişi iptal edebiliriz” şeklinde, çözüm içermeyen bir cevap aldım. Canlı desteğe yazdığımda ise her seferinde 15–20 dakika sonra geleceği söylenerek defalarca oyalandım. Ne net bir teslimat zamanı verildi ne de mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunuldu.

Getir’den akşam saatlerinde yaşanan bu kronik gecikmelerin incelenmesini, özellikle bugün geciken siparişimle ilgili gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Hesabım 95340090 numarası ve 0542*******98 telefon numarası ile kayıtlıdır.