Getir İadesi Sürecinde 7 Günlük Gecikme Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

Getir üzerinden kredi kartımla verdiğim bir siparişimde iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Geçen cuma günü siparişim için 2 gün içinde iade yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Süreç uzayınca bankamla görüştüm ve banka tarafında böyle bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Ardından Getir canlı destek üzerinden B***** isimli temsilciyle ve toplamda üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sürekli farklı açıklamalar yapıldı, “kanıtla iletişime geçin” benzeri yönlendirmeler yapıldı, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve iade hâlâ gerçekleşmedi.

Benim derdim sadece 200–300 lira değil, asıl sorun müşteri olarak güvenimin ciddi şekilde sarsılması. Verilen sürelere uyulmaması, her seferinde farklı şeyler söylenmesi ve topun banka–müşteri arasında dolaştırılması beni gerçekten yordu. İademin gecikmeden kartıma yansıtılmasını ve bu güvensizlik hissini giderecek şekilde sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.