Getir Büyük’te Harita Farkı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Uzayan İade

Getir Büyük üzerinden verdiğim ilk siparişimde yaşadığım süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bugün, bu yazıyı yazmadan yaklaşık 30 dakika önce sipariş verdim ve 1 saate yakın bekledim. Yıllardır Yemeksepeti’nden, Migros Sanal Market’ten defalarca sipariş verdim, hiçbirinde bu kadar dengesiz bir uygulama görmedim.

Siparişim, harita bazlı çalıştıkları ve harita ile gerçek konum arasında 600 metre fark olduğu söylenerek iptal edildi. Konumu son derece açık ve anlaşılır şekilde tarif etmeme rağmen, sanki adres bulunamazmış gibi davranılması, “harita böyle gösteriyor” denilerek işin içinden çıkılması bana göre tamamen kuryenin rahatlığıyla açıklanabilir. Cahil bir insan gelse o konumu bulmakta zorlanırsa Nazilli’yi terk edeceğini söyleyecek kadar net anlattım adresi, buna rağmen sipariş iptal edildi.

Daha sonra uygulamaya tekrar girip iptalle ilgili bir kural, mesafe sınırı vb. Bir açıklama var mı diye özellikle kontrol ettim, ama bu şekilde iptal edileceğine dair hiçbir bilgiye rastlamadım. Buna rağmen siparişim “İptal Edildi” olarak işaretlendi, ödemem kartımdan çekildi, iadenin de 3–5 gün içinde yansıyacağı söylendi. Hem ürünsüz kaldım hem de paramın günlerce bekleyecek olması mağduriyetimi artırdı.

Bu yaşananlar sebebiyle sadece sipariş iptali değil, artık üyeliğimi kapatmak için uğraşıyorum. Özür de istemiyorum, sadece müşteriye bu kadar rahat şekilde sırt çevrilen bir hizmet anlayışını kabul edemediğimi belirtmek istiyorum. Bu durumun kayıt altına alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.